【2020第13期 // 總第735期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

宴天下新區(qū)店 —— 李建麗

1月13日晚上，208房間是年會(huì)，一共四桌。六點(diǎn)客人們就到了，我接過(guò)客人的酒水，帶客人到房間坐下，并倒上茶水，跟客人確定好菜單，客人要求每桌先上涼菜。

不一會(huì)兒，客人到齊就開(kāi)始了。餐中，每上一道菜，我就給客人報(bào)上菜名，客人說(shuō)夸贊我們店的服務(wù)真好，席間有的客人喝醉了，我在走廊上看到一位男士東倒西歪，我上前詢問(wèn)客人是否需要幫忙。客人說(shuō)：“麻煩您去餐桌上叫一下我的同事，讓他陪我上一下洗手間，我這會(huì)兒有點(diǎn)不舒服，走不過(guò)去了。”按照客人的要求，我喊來(lái)了他的同事，并幫忙把他們帶到洗手間門口。用餐結(jié)束后，客人對(duì)我表示感謝，他們說(shuō)：“來(lái)大酒店用餐，服務(wù)就是不一樣，像家一樣溫暖。”