【2019第172期 // 總第628期】

本期感動服務(wù)案例人物

宴天下新區(qū)店——  張嬌娜

8月9日，我值班接待了一對老***，他們是為即將訂婚的兒子選訂婚酒店，時間是8月11日，20人左右。因為樓上豪華包間20人臺已經(jīng)訂出去了，客人對現(xiàn)有的房間并不是特別滿意。我看客人有些猶豫，并商量著要吃 去旁邊的酒店看一下。我一路跟隨，并拿出前幾天這個房間做的私人訂***務(wù)的照片給客人看，我告訴他們：“如果您確定用這個房間，我們也可以給您準備一個比較有新意的私人訂***務(wù)。”客人聽后有點心動，緩慢停住了腳步，他們感覺這樣的訂婚比較特別，也不會失面子，更會為新人創(chuàng)造浪漫的氛圍。在給客人再三溝通之后，客人終于去前臺預訂了房間，并交了訂金。

8月11日上午10點多，我接到客人的電話，客人詢問房間是否布置完畢，為了讓客人放心，我主動加了客人的微信，并將我們提前布置好的房間，拍成視頻并發(fā)給客人看，客人看后非常滿意。中午當客人陸續(xù)進入房間后，他們看到房間的布置很滿意。背景墻上粘貼了五顏六色的氣球。白色的轉(zhuǎn)盤上用紅色的玫瑰花點綴，一切都顯得那么的溫馨、浪漫，整個用餐環(huán)境和諧又溫馨。

用餐即將結(jié)束的時候，我們的管理人員，拿著兩個紅心抱枕，送給這對幸福的戀人，祝她們的愛情長長久久，早日步入婚姻的殿堂。***后，新人主動加了我們的微信，說要了解我們的婚宴活動。準新人的父母不停地道謝，并說：“你們的用心感動了我，選擇你們酒店真的沒有錯。” 

個人感想：作為餐飲人的我們，應(yīng)該時刻以酒店為家，對于到店咨詢的客人，我們要想盡一切辦法挽留。客人提出的要求，我們要盡可能的給予滿足。只有我們用心付出，才能得到客人的認可與滿意。