感動服務(wù)案例 | 待客如待家人細(xì)心服務(wù)好口碑

發(fā)布時間：2018-06-30來源：點(diǎn)擊：1702

本期感動服務(wù)案例人物

湘鄂匯大酒店——郭洪文

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6月27日晚，我在大廳值班。6點(diǎn)30分左，66號臺來了3位客人，我一眼就認(rèn)出了是店里常來的老顧客，我***時間向客人問好，接著又倒上了提前涼好的茶水，之后服務(wù)客人點(diǎn)菜。因是老顧客，所以點(diǎn)菜也非常干脆利索。

過了一會兒，其它幾位也到來了。這時候客人就通知上菜，由于客人要喝酒，我已提前把酒倒好。當(dāng)客人開餐時，其中一位對我說：“服務(wù)員，麻煩你給倒點(diǎn)溫開水，我待會需要喝一些?！蔽倚χf：“先生您好，茶壺里的水都是我預(yù)先給你們準(zhǔn)備的，溫度正好，您隨時需要，我就為您倒上?！蔽以捯魟偮?，便聽到其它客人說，“這個服務(wù)對工作很認(rèn)真，我們幾個剛來倒的茶水就很合口，一點(diǎn)都不燙嘴，服務(wù)很周到，為客人著想。“我笑著說：”不客氣，這些都是應(yīng)該做的，如果你們需要什么盡管說，祝你們用餐愉快！