感動服務(wù)案例 | 慕名而來品烤鴨優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲好評

發(fā)布時間：2018-06-29來源：點擊：1705

本期感動服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 —— 田小紅

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6月27日晚，我在銅駝包間服務(wù)，就餐的是外地來的貴賓，他們來的很晚，都快到下班時間了，客人走到房間，我讓客人坐在位子上，我先給客人泡上茶水，接著給客人點了十二道色香味俱全的小菜，熱涼一塊上。

小菜很快一一上齊，在上每一個菜品時，我都給客人介紹菜品名稱。在上烤鴨的時候，客人對我說：“我們要一人一雙手套，大家親手卷烤鴨?！彪S后，按照客人的要求，我快速為每位客人遞上手套?？腿苏f他們這次是專門來到全聚德吃烤鴨的，我聽到這話后，心里想：客人從很遠(yuǎn)的地方來到這里，我的服務(wù)一定要更用心。在用餐時，我看著客人卷烤鴨沒有蔥了，我趕快去給客人又拿了一份蔥，客人笑著對我說：“你服務(wù)真好，也很用心?！拔艺f：“你們大老遠(yuǎn)來到我們酒店用餐，這些是我們應(yīng)該做的，歡迎你們再次光臨。”