感動服務(wù)案例 | 熱心幫助弱勢群體 傳遞餐旅人的溫暖
本期感動服務(wù)案例人物
全聚德大酒店 ------ 吉俊毅
4月20下午，我在酒店大門口站位時，迎面走進來五六位客人，我上前詢問客人是否有預(yù)定。這時，客人一直拿手比劃，我才得知客人是聾啞人，隨后我趕緊拿來紙和筆與客人溝通。得知客人并沒有提前預(yù)訂，我親自將客人帶到酒店大廳，并幫助他們點好菜。上菜期間，我怕怠慢了客人，擔心他們有需要之時不能及時幫助，就一直在附近看著。果然，過了一會兒，其中一位先生拿著菜單一直在翻來翻去，看起來很著急的樣子，這時我連忙上前拿著紙和筆與客人溝通，原來客人是想點西紅柿雞蛋面，我在紙上寫道“可以做”，客人看后，向我伸出了大拇指，并表示感謝！我微笑著搖搖頭，表示不用謝，這是我應(yīng)該做的。
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