感動(dòng)服務(wù)案例 | 工作精益求精 客人點(diǎn)名服務(wù)
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物
全聚德大酒店 ------ 陳永超
12月28日晚上，預(yù)訂五谷豐登的是酒店一些忠實(shí)的老客戶。客人訂餐時(shí)，專門給我們白總打電話，就直接點(diǎn)名讓我服務(wù)。
當(dāng)時(shí)，我心里想，既然客人選擇了我，那么我一定會(huì)把服務(wù)做到精中之精。期待下一次被點(diǎn)名服務(wù)！因?yàn)?，這對(duì)于我們每個(gè)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，都是一種無(wú)比自豪的榮耀！
在上齊涼菜之后，過(guò)了一小會(huì)，我在整理臺(tái)面的餐中垃圾。正好看見(jiàn)客人的廣告架要倒了。我直接快步走過(guò)去，用我的脊背擋住了客人身后的廣告架。廣告架不偏不倚，正好倒在了我的脊背上。
顧客轉(zhuǎn)過(guò)頭一看，急忙握住我的手，說(shuō)小陳呀，你今天必須坐下吃一點(diǎn)東西，要不我這心里過(guò)意不去。***后，盛情難卻，我坐下以茶代酒與那位先生碰了一下?？腿撕韧旰?，問(wèn)我要來(lái)了
紙和筆寫(xiě)了一封對(duì)感謝信。并且留了我的電話。說(shuō)，下次我來(lái)就直接打電話讓你服務(wù)了啊。你的服務(wù)太棒了！
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