感動服務案例 | 及時送上關懷 新娘倍感溫暖
本期感動服務案例人物
洛陽餐旅集團湘鄂匯大酒店------ 張利娜
11月28日中午,二樓是一家答謝宴。十點多就來了好多客人。
我在樓梯口看到上來兩位中年夫婦。便上前詢問,原來是參加今天答謝宴的。我趕緊為客人引領方向。這時,新人小兩口剛好正往這邊走,把客人迎進了房間。
這時,新娘的父親著急地說,這不行,客人太多啦,忙不過來。我在旁邊聽到了說,您們可以讓新婚夫婦站在樓梯口去迎接一下客人。
新娘聽到了,跑過來拉著我的手跟我說,謝謝你想的周到。我發(fā)現(xiàn)新娘的手冰涼冰涼的。那天氣溫很低。新娘穿的旗袍,所以很冷。
我趕緊跑回房間,倒了一杯熱騰騰的開水,給新娘端過去說,您好,今天天氣冷。您先喝杯熱水暖暖手。新娘接過水杯。激動地說,真是太謝謝你啦!你真細心。
我想,只要用心去做。哪怕僅僅是一杯熱開水,也能讓客人感覺很溫暖。
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