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    感動服務案例 | 不怕臟累照顧老人 感動服務落到實處

    發(fā)布時間:2017-11-14來源:點擊:1579

    本期感動服務案例人物

    洛陽餐旅集團湘鄂匯大酒店------ 王園園

    微信圖片_20171115104110.jpg

    11月10日中午,我在大廳協(xié)助服務。這時,有一位老人問我衛(wèi)生間在哪兒。我看到老人拄著拐杖,行動不太方便,我就攙扶著老人到洗手間。 我攙扶老人上洗手間的時候,發(fā)現(xiàn)坐便門一直鎖著,一分鐘以后,我發(fā)現(xiàn)里邊沒有人。

    老人急著上洗手間,普通便池老人也不方便用,所以只能用坐便器。老人等不及了,我就不怕地面臟,直接趴在地上,反手把門打開,扶老人到洗手間里面。

    老人上完衛(wèi)生間,我直接遞上手紙,又幫助老人使用洗手池,老人把手洗干凈后,一直對我表示感謝。我笑著說,不客氣,我又扶老人到大廳之前的位置上。老人對她的子女說,這小姑娘真是太好了,服務真是很到位,非常感謝。我說,不客氣,歡迎您多來我們酒店。

    我想,根據(jù)客人的實際情況提供相應的服務,把服務的熱情轉(zhuǎn)化為對自己親人的感情一樣去對待客人,就能讓客人記住我們酒店,從而成為我們的回頭客。




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    以上信息來源于洛陽餐旅集團官網(wǎng):www.hqbet5933.com


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