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【 2020第31 期//總第753 期 】 本期感動服務(wù)案例人物 餐旅實(shí)業(yè)副總經(jīng)理 —— 閆利暉 2020年的9月1日，我們也迎來了9月份的***場婚禮。都說金九銀十，九月是豐收的季節(jié)，也是眾多新人步入新婚殿堂選擇的***佳時間。 這天 的宴會總共35桌
今天早上點(diǎn)完名后，馬總對我說：晚上310房間是她的老客戶郭叔家外孫女過九歲生日，讓把房間好好布置一下。了解到往年小朋友的生日都是在全聚德過的，為了給小朋友驚喜，我詢問馬總小朋友有沒有什么喜歡的***人物，想把它畫上展臺，馬總說 ：“ 小朋友喜歡HelloKitty?！钡弥∨笥训南埠煤?，我便上網(wǎng)搜圖，好合適做展臺，
8月25日這天，我們接到通知，是張女士為兒子訂的升學(xué)宴席。房間定在了“誠信廳”，宴請的都是自己的家里人。為了給客人一個驚喜，我們就提前用心制作了一個《前程似錦》的展臺，代表我們宴天下送給他們的特殊禮物，希望客人能感受到我們不一樣的用心服務(wù)。 當(dāng)客人到房間后，看到我們特意給他們準(zhǔn)備的展臺，非常的驚喜，還用手
滿意只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)。只有付出，才會有意想不到的回報。8月25日晚上，“開封府”包間是個生日宴。一上班我就著手布置，用糧食作畫，在臺面上寫出“生日快樂”的字樣，又用氣球點(diǎn)綴房間，把房間布置的溫馨又舒適。心想：一定要給客人不一樣的感受。做完這些工作，就等客人的到來。 客人到后看到房間的布置，臺面上的布
今天二樓203是一位王老師80歲壽，希望能給私人訂制主持一下。得到消息后我便在電話里和客人溝通當(dāng)天流程，可是主家說到：“當(dāng)天簡單些，按照你們平時的來，有什么到時再說?！比慰偢艺f這位老壽星是位老師，要求也比較高。我一聽是老師，我心里一哆嗦，老師的文化水平肯定是很高的，比較擔(dān)心會把主持砸了… 中午到11點(diǎn)20分
營業(yè)臺看訂餐得知，今晚河南府是一位美女的生日，于是午餐結(jié)束后我快速的把房間衛(wèi)生打掃干凈，拿來氣球和“生日快樂”牌子，快速的打氣球做造型，粘貼“生日快樂”牌子，趕在上班前給房間布置好給來用餐宴請的顧客提供不一樣的氛圍和氣場。 晚餐帶客人到房間，客人很驚訝的說道：“這是你們?yōu)槲覀儾贾玫姆块g嗎？太漂亮了吧，你們
8月14日晚餐，我在釣魚臺房間服務(wù)，得知是一歲寶寶宴，做好餐前準(zhǔn)備后我就開始布置房間，把生日快樂的牌子粘貼在了墻面上，又用五顏六色的氣球把房間布置了一番，使房間看起來非常的溫馨。 房間內(nèi)的一切都準(zhǔn)備好之后我就到了樓梯口站位迎接客人的到來，一直等到將要21點(diǎn)了客人還是沒有到齊，到了21點(diǎn)半的時候客人到
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