□　宴天下大酒店老城店  馬　燕

　　感動式服務(wù)是我們老城店得以保證服務(wù)質(zhì)量、提高顧客滿意度的法寶之一，也是我這么多年從事服務(wù)行業(yè)總結(jié)的經(jīng)驗，因為我們的任務(wù)是以客戶為中心、為導(dǎo)向、為出發(fā)點，全心全意提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　“世事洞明皆學(xué)問”，這是一種學(xué)習(xí)精神，生活中能夠讓我們發(fā)現(xiàn)和摸索到的規(guī)律是很多的，認真只能把事情做對，用心才能把事情做好！步步留心，時時在意，你會發(fā)現(xiàn)生活中的很多細節(jié)，做得普通是職業(yè)，做得***是事業(yè)。時刻銘記和提醒自己，我是被企業(yè)百里挑一選拔出來的，是一批高尚的人為另一批高尚的人服務(wù)。而這些，源于我們對工作的態(tài)度，對生活的理解以及對細節(jié)的關(guān)注，需要我們有機敏的洞察力，靈活的應(yīng)變力和游刃有余的工作技巧，我們也將在這種歷練中不斷地成長與成熟。

　   只有量的積累，才有質(zhì)的飛躍。我將我們平時工作中的兩個小案例和大家一起分享，同時，也希望各位評委和廣大員工提出更好的建議，以求共勉。

　　記得有一次，我們的迎賓小王像往常一樣，站在三部電梯口迎賓，出于職業(yè)習(xí)慣，她禮貌又熱情地詢問客人：“先生，您幾位？”也許是說著無心，聽者有意，那位客人極不滿意地對小王吼道：“咋，我一個人就不能過來吃飯，你啥意思？”對客人突如其來的訓(xùn)斥，小王也十分生氣，原來好心想給他安排個合適的包間，為什么卻換來一頓訓(xùn)斥？年輕的姑娘看到客人泠漠的表情，委屈得差點流下淚水，但她還是壓抑住心里的委屈，仍然面帶微笑為客人介紹各個包間的情況，小王誠懇的態(tài)度和客人冷漠的表情形成鮮明的對比，***后，客人也多少有些愧疚，在上樓的過程中，用微笑表達了對小王的肯定和歉意。

　　我們服務(wù)部五樓經(jīng)理裴?；ㄔ诘弥瞎忾w的客人里有位阿姨過壽，在壽宴即將開始時，我們5名服務(wù)人員推著蛋糕車，緩緩地走進包間，一曲《母親》深深地感動了客人，***后又給壽星端上了一杯祝福酒，真誠地對老人說：“今天是您老的生日，我們都是您的女兒，您辛苦了，越劇有《五女拜壽》，我們5個女兒一起祝您幸福安康，壽比南山?！备杪暯Y(jié)束，掌聲雷動，老人觸景生情地哭了，全家人也都感動得流下眼淚，感謝我們，整個壽宴收到了意想不到的效果。

　  只要我們在工作中步步留心，時時在意，你會發(fā)現(xiàn)生活中的很多細節(jié)。努力讓客人感動，命運將被你感動。我們會讓來店的客人感到物超所值，我們會自豪地說：我們是洛陽性價比***高的酒店，因為我們是用心在服務(wù)。