——訪申誠(chéng)商務(wù)酒店預(yù)訂與銷售經(jīng)理田琳麗
□　文 靜

    她溫柔，但不失剛強(qiáng)；她隨和，但不失原則。她從申誠(chéng)商務(wù)酒店開荒時(shí)期一直做到現(xiàn)在，對(duì)酒店的業(yè)務(wù)了如指掌。她叫田琳麗，畢業(yè)于鄭州旅游學(xué)校酒店管理***，今年31歲。
    2008年底，田琳麗應(yīng)聘到申誠(chéng)商務(wù)酒店擔(dān)任大堂副理的職位，由于酒店缺少銷售部和預(yù)訂部，所以在眾多***員工中，領(lǐng)導(dǎo)推薦了她來(lái)負(fù)責(zé)。酒店剛開始顧客比較少，她就每天上門主動(dòng)找客戶簽協(xié)議酒店。靠散客養(yǎng)活一個(gè)酒店不是件容易的事，田琳麗沒(méi)有做過(guò)銷售，也不知道與旅行社的對(duì)接是怎樣的流程，在總經(jīng)理陳琳的帶領(lǐng)下，她積極與洛陽(yáng)當(dāng)?shù)芈眯猩邕M(jìn)行業(yè)務(wù)洽談和交流。田琳麗是個(gè)學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)的人，沒(méi)過(guò)多久，她就學(xué)會(huì)了怎樣溝通洽談。
    田琳麗印象***深刻的，是每年的牡丹花會(huì)時(shí)期，除了要保持與旅行社的日常溝通，還要及時(shí)發(fā)布***新的房?jī)r(jià)和活動(dòng)信息。價(jià)格要與同區(qū)域其他酒店有優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)推廣也要自己去做，還要時(shí)刻關(guān)注房間預(yù)訂情況，準(zhǔn)備隨時(shí)更新。同時(shí)還要接聽各種咨詢電話，***多的時(shí)候一天能接200多次來(lái)電。工作內(nèi)容繁瑣細(xì)碎，十分耗費(fèi)精力，但是田琳麗始終把手頭工作處理的井井有條。
    田琳麗任何時(shí)候都不忘感恩，她說(shuō)：是酒店給了我鍛煉和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，讓我逐步走向成熟，走到今天。我對(duì)申誠(chéng)酒店充滿了感情和感恩。每次做顧客回訪時(shí)，田琳麗都很仔細(xì)地記下顧客提出的意見，不斷改進(jìn)工作方法，提升服務(wù)質(zhì)量。
    通過(guò)聊天能看得出，田琳麗是個(gè)睿智的女人，對(duì)自己的認(rèn)識(shí)很透徹，在工作中懂得學(xué)習(xí)和進(jìn)取，懂得收獲和改變。***的人很多，但比***更可貴的品質(zhì)是虛心。加油！琳麗，你還可以更好。