□ 小希

      采訪人：小希

     采訪時(shí)間：2014年2月11日

     提到“90后”，大家會(huì)聯(lián)想到一系列詞匯：叛逆、個(gè)性、自我、非主流……然而這些詞語(yǔ)放在盧芳芳身上，似乎都不恰當(dāng)。盧芳芳，年僅21歲的女孩兒，在紅子雞大酒店工作三年有余，以良好的業(yè)績(jī)被公司提升為紅子雞一樓主管。

     18歲那年，盧芳芳站在人生十字路口思慮再三，為了貼補(bǔ)家用，她毅然放棄繼續(xù)學(xué)習(xí)，選擇外出打工。幾年歷練后，如今的盧芳芳成長(zhǎng)為穩(wěn)重、獨(dú)立、堅(jiān)韌的“大孩子”。更為可貴的是，盧芳芳超越同齡人的處世之道，為她贏得了融洽的人際關(guān)系。懷著對(duì)這位90后女孩的好奇，筆者來(lái)到紅子雞大酒店，先后采訪了酒店總經(jīng)理、部門經(jīng)理和盧芳芳本人，記錄下了芳芳在紅子雞成長(zhǎng)的點(diǎn)滴片段，感受到一個(gè)新生代傳遞給我們的正能量。

     受訪者：紅子雞大酒店總經(jīng)理白蕊霞

     小希：白總您好，我想了解一下您眼中盧芳芳的閃光點(diǎn)在哪里，您推薦她的理由是什么？

     白總：這個(gè)女孩兒很機(jī)靈，溝通能力強(qiáng)。平時(shí)一樓大廳主要接待婚宴，她能協(xié)調(diào)好顧客的需求，達(dá)到顧客滿意。這份工作，有較強(qiáng)工作能力的人才能勝任。

     受訪者：紅子雞大酒店一樓經(jīng)理程國(guó)華

     小希：程經(jīng)理您好，我們想聽(tīng)一下您對(duì)盧芳芳的評(píng)價(jià)？

      程經(jīng)理：她開(kāi)朗有活力，待人真誠(chéng)，勇于承受壓力，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。一樓三名管理人員中，她主要負(fù)責(zé)服務(wù)督促和部分培訓(xùn)。樓層工作都是一些瑣碎小事，盧芳芳凡事起帶頭表率作用。她還經(jīng)常利用休息時(shí)間與員工溝通思想，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，這對(duì)日常工作的開(kāi)展起到了意想不到的作用。

     受訪者：盧芳芳

     小希：你給我的印象是陽(yáng)光和自信，什么樣的因素造就了你的這種個(gè)性？

  盧芳芳：剛來(lái)酒店的時(shí)候，我不愛(ài)說(shuō)話，現(xiàn)在好了很多，不怕與人交流了，這都是通過(guò)一些小事，有意識(shí)地磨練，慢慢改變的。我是個(gè)急性子，店里比較忙的時(shí)候，我會(huì)堅(jiān)持做完工作再休息，也不計(jì)較干多干少。

     小希：在你的成長(zhǎng)過(guò)程中遇到哪些人對(duì)你影響比較大，影響主要有哪些？

     盧芳芳：程經(jīng)理，他以前是一樓主管，學(xué)識(shí)很廣，做事情考慮比較周全。我還是服務(wù)員的時(shí)候，由于菜譜里平價(jià)菜與大管家菜價(jià)不一致，顧客付賬時(shí)造成誤會(huì)。當(dāng)時(shí)我向顧客誠(chéng)懇解釋，可是顧客的態(tài)度依然強(qiáng)硬，我心里很委屈，不知所措。程經(jīng)理走過(guò)來(lái)給顧客道歉，拿出自己的錢補(bǔ)給他們，平復(fù)了此事。各式各樣的客人都見(jiàn)過(guò)，慢慢地自我調(diào)節(jié)能力提高了，我不會(huì)再像以前那樣遇到委屈就掉眼淚。

     小希：現(xiàn)在“90后”的孩子，大都在父母呵護(hù)下成長(zhǎng)，什么樣的環(huán)境讓你如此獨(dú)立？***讓你驕傲的地方是什么？

     盧芳芳：我是家里老大，下面還有弟弟妹妹。10歲那年我就下地干活，12歲開(kāi)始跟著奶奶學(xué)做飯。我記得***次做的是稀飯和燴菜，慢慢地還學(xué)會(huì)了搟面條。高中畢業(yè)后，我其實(shí)想繼續(xù)上學(xué)，可是考慮到下面還有弟弟妹妹，家里負(fù)擔(dān)太重，決定不讀了，出來(lái)打工。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠打理好自己的事情，還能貼補(bǔ)家用，這是我感到蠻驕傲的事兒。

     小希：紅子雞吸引你的地方在哪里？現(xiàn)在做一樓主管這份工作，面臨比較棘手的問(wèn)題是什么？

     盧芳芳：在這里久了，已經(jīng)有感情了，適應(yīng)了這里的環(huán)境，工作也得心應(yīng)手。工作中不免會(huì)遇到一些問(wèn)題，我跟小姐妹們溝通，她們大多都能理解支持我的工作。

     小希：都說(shuō)服務(wù)業(yè)人員流動(dòng)大，你對(duì)求職、跳槽這件事怎樣理解？

     盧芳芳：不管做什么工作，做之前要想清楚，選擇了就要認(rèn)真做，做了就要做好，不要輕言放棄。

     采訪后記：通過(guò)對(duì)盧芳芳成長(zhǎng)歷程的采訪，我相信大家會(huì)被她的堅(jiān)強(qiáng)、陽(yáng)光、自信所吸引。不管在事業(yè)發(fā)展的道路上，還是在個(gè)人成長(zhǎng)的道路上，她都給了我們很多啟。祝她馬年做得更好。