用心服務(wù) 傳遞感動 ——記全聚德大酒店五***服務(wù)員楚歡歡
□ 屈丹陽
楚歡歡笑起來時，眼睛彎彎的很可愛。她不說，誰也不會相信她已經(jīng)是個幾歲孩子的媽媽了。她性格開朗熱情，對工作積極又認(rèn)真，一步步從***初的服務(wù)員成長為全聚德二樓的五***員工。楚歡歡來全聚德已經(jīng)了兩年了，她一直都在遵循著一個原則：“盡***大的努力，帶給消費(fèi)者***好的服務(wù)?！奔瘓F(tuán)公司董事長申靈杰這樣說：楚歡歡的服務(wù)，能讓人感覺到是實(shí)打?qū)嵉挠眯摹?/div>
二樓經(jīng)理代春蘭告訴筆者，因?yàn)槌g歡的***表現(xiàn)，每逢特殊節(jié)假日，楚歡歡常被選為給客人送吉祥物的代表。每次有這樣的任務(wù)，她都特別用心，不讓自己出一點(diǎn)差錯，贏得了客人的充分肯定。楚歡歡還經(jīng)常代表全聚德大酒店回答月度檢查的提問。提問之前她會做好充分的準(zhǔn)備工作，因?yàn)樗X得，表現(xiàn)的***與否不僅僅為了自己，更關(guān)乎全聚德的形象。
九都路一直在搞市政建設(shè)，這對全聚德的生意造成了很大影響，員工的個人收入也有減少。但楚歡歡表示，她不會因此離開全聚德?！吧夂镁土粝拢獠蝗鐝那熬妥呷?。我做不到！”楚歡歡堅定地說。
楚歡歡很有能動性，她很會調(diào)節(jié)顧客用餐時的氣氛。一次，幾位客人在用餐，在座的一個人給主賓席位上的人遞了一支煙，主賓席位上的客人正在吃面條，沒有發(fā)覺。遞煙的客人顯得很尷尬。楚歡歡見狀忙把煙接過來，來到主客身邊說：“飯后一支煙，賽過活神仙……”頓時，屋子里充滿了歡快的氣氛。
關(guān)于楚歡歡的用心服務(wù)，還有很多的事例。踏實(shí)，認(rèn)真，勤勞，機(jī)智，楚歡歡身上有著太多的優(yōu)點(diǎn)。她說，她會更加用心，帶給更多的人感動服務(wù)。
