【2020第28期 // 總第750期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 ——雷麗紅

15日晚上我在十全服務(wù)，是一群年輕人的生日聚會(huì)，有幾位客人到的比較早，四點(diǎn)就到了。正好我值班，就把客人帶到房間，并打開(kāi)空調(diào)倒上茶水供客人們飲用。客人說(shuō)他們提前來(lái)布置房間的，我說(shuō)到，可以幫忙布置，便開(kāi)始著手干活了。幫客人布置好房間已到了上班時(shí)間，晚上上班客人陸續(xù)到來(lái)，并帶有十余件啤酒，幫客人把啤酒擺好造型，涼菜上齊，領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們給客人唱了生日歌并送上了禮品，客人表示非常滿意，不停的對(duì)我表示感謝。將近十一點(diǎn)的時(shí)候一群年輕人玩的還是意猶未盡，就在這時(shí)，有位男孩對(duì)我說(shuō)他的朋友喝多了把自己鎖在洗手間有一會(huì)了。為防止意外發(fā)生，我立馬通知值班經(jīng)理。李經(jīng)理拿來(lái)鑰匙可試了又試就是打不開(kāi)，這時(shí)的我們比客人更著急，洗手間門(mén)口也是圍著一群客人，不停地呼叫里邊的客人卻一直沒(méi)有回應(yīng)，李經(jīng)理示范這說(shuō)讓客人把洗手間門(mén)***下邊的門(mén)檻去掉兩個(gè)，看下里邊的客人什么情況。因?yàn)槔镞吺悄惺课覀儾环奖憧矗^(guò)了一段時(shí)間后，客人說(shuō)他朋友睡著在里邊門(mén)反鎖了，經(jīng)理就想辦法說(shuō)用掃把從里邊把鎖打開(kāi)，在客人的幫忙下，好不容易門(mén)終于打開(kāi)了，我連忙扶客人到沙發(fā)上休息，等客人走時(shí)送客人到大門(mén)口看客人安全離開(kāi)，我才放心回來(lái)做收尾工作。