【2019第241期 // 總第696期】

本期感動服務(wù)案例人物

水席園旗艦店 —— 高艷峰

11月13日上午，我在***嬌包間服務(wù)，客人來得挺早，我給客人倒上茶水，客人點(diǎn)了包桌開始上菜。菜上齊后，我看外地客人較多，我又給主家介紹了我們的女皇敬酒免費(fèi)表演節(jié)目，客人說：“這個(gè)節(jié)目好，一定要讓外地客人看看。”在給客人加茶的過程中，我發(fā)現(xiàn)有位美女衣服上的扣子快要掉了，我急忙拿來針線，幫客人縫好，美女一直微笑，并對表示感謝。我說：“不用謝。”就在這時(shí)，“女皇”來了，客人一個(gè)個(gè)都拍手叫好，特別是主家的客人，覺得自己特別有面子，客人紛紛拍照，并說：“看這酒店的服務(wù)，絕對是***的，想讓我們不來吃飯都難，路再難走，我們也一定會常來的。”看完節(jié)目，客人一一鼓掌。

個(gè)人感想：做服務(wù)行業(yè)，無論在哪個(gè)崗位，都要用心、細(xì)心，善于觀察，站在顧客的角度去服務(wù)，只有這樣，才有更多的回頭客。