【2019第184期 // 總第640期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

宴天下新區(qū)店 —— 張嬌娜

8月16日晚上，202房間是臨時(shí)來的散客，在點(diǎn)菜的過程中，我看見一位女士一直捂著肚子，好像很不舒服的樣子。于是，我就主動(dòng)上前去詢問。得知這位女客人是特殊時(shí)期，肚子不舒服。我心想：這會(huì)兒要是有杯紅糖水，一定能舒服些。接著，我從柜子里找來了紅糖，沖了一杯溫度適中的紅糖水。又讓廚師幫忙切點(diǎn)兒姜絲，端到這位女士身旁，我說：“您趁熱喝吧，喝下去舒服些，也能緩解疼痛。還有這些姜絲，您也可以適當(dāng)放一些，暖肚子。”女士不停地對(duì)我道謝，并說：“謝謝你啦服務(wù)員，要不是你這杯及時(shí)的紅糖姜絲茶，我估計(jì)今天都吃不成飯了，現(xiàn)在我好多了，你們的服務(wù)可真周到。”

個(gè)人感想：這雖然是一件微不足道的小事情，但是能夠?qū)⑽覀兗?xì)致化的服務(wù)彰顯出來，我們要把服務(wù)做到精細(xì)化、人性化，讓我們的每一位客人高興而來，滿意而歸。