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    感動服務(wù)案例 | 以誠相待,贏得好口碑

    發(fā)布時間:2019-07-30來源:點(diǎn)擊:1358

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    2018第160期 // 總第617


    本期感動服務(wù)案例人物

    全聚德大酒店 ——  李銀紅


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    7月22日中午是我值班,大約下午三點(diǎn)半左右,大廳進(jìn)來一位女土,她還抱著一個孩子,我連忙上前詢問預(yù)訂情況。她說:“我等個人,約好這個路口見面,現(xiàn)在外面很熱,孩子睡著了,我想找個地方坐會兒。”我聽后馬上把我們店的凳子排成一排,像一張小床。然后,又拿來我們平時給小孩、老人們準(zhǔn)備的小被子,給孩子蓋上。女士非常感謝地說:“我今天不用餐,你的服務(wù)還這么熱情、周到,謝謝你了服務(wù)員,就沖著你的服務(wù),以后我家里有什么宴席一定***你們?nèi)鄣隆?/span>”我微笑著說:“不管您是否用餐,只要您走進(jìn)我們?nèi)鄣麓缶频?,就是我們的客人,我們的家人?/span>


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