【2019第127期 // 總第864期】

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

全聚德大酒店 —— 王勤亮

5月18日下午5點(diǎn)10分，我正在地庫(kù)值班，三樓的服務(wù)員搬了一張折疊桌子來(lái)到工程部。詢問(wèn)我工程部的師傅到哪里去了，我告訴她大家都上樓上干活去了。服務(wù)員對(duì)我說(shuō)：“這個(gè)桌子壞了，想讓工程部趕緊修一下，一會(huì)兒還要急用呢，可是現(xiàn)在工程部沒(méi)人怎么辦？”我說(shuō)：“別急，讓我看看哪里壞了?！苯又?，我就細(xì)看了一下，原來(lái)是桌子的螺絲掉了兩個(gè)，我就找來(lái)兩個(gè)螺絲，又拿來(lái)工具把螺絲按上。不一會(huì)兒，我就把桌子修好了。我就對(duì)服務(wù)員說(shuō)：“桌子修好了，可以用了，你搬走吧?！狈?wù)員說(shuō)：謝謝你了，多虧你的幫忙，沒(méi)耽誤什么事情?！?/span>

本人感想：我雖然是一名保安，但我們不要把自己只當(dāng)作是一名保安，更應(yīng)該把自己看作是全聚德大酒店的一員，要當(dāng)一顆螺絲釘，哪里需要那里擰。酒店哪里需要我們，我們就去那里。工程部需要時(shí)，我們就是修理員，備餐部需要時(shí)，我們就是傳菜員，衛(wèi)生需要打掃時(shí)，我們是保潔員。總而言之，我們?nèi)鄣麓缶频昀锏膯T工都把自己看做是這大家庭的一員，大家齊心協(xié)力，擰成一股繩，再大的困難，我們也能輕松面對(duì)，輕松的克服。