感動服務(wù)案例 | 細節(jié)決定成敗 服務(wù)感動客人
【2019第123期 // 總第860期】
本期感動服務(wù)案例人物
水席園旗艦店 —— 李桃知
6月2日下午,我得知權(quán)紅客人晚上過生日,上班***時間就組織人員,先布置了房間,做了“生日快樂”的臺面。不一會兒客人就到了,客人到了房間后,我了解到是一位女士過生日。等涼菜上齊后,我們給客人唱了生日歌,讓客人許了心愿。當(dāng)我準備離開房間時,看到壽星用手撩著長發(fā),用餐也不方便,我就直接問客人:您好,我給您拿個皮筋吧?客人對我笑著說:“服務(wù)員,你可真細心,我正愁吃飯不方便呢。正當(dāng)我準備去拿吧臺的皮筋時,突然想到吧臺的皮筋用著不舒服,我就先把自己的皮筋給了客人。隨后,我就去吧臺拿了一個自己先用著。到快下班的時候,客人走出房間就給皮筋還給了我,并再次跟我道謝:“今天對你們的服務(wù)還有房間布置都真的很滿意?!苯又?,我就給客人遞了一張我的名片,客人說:“我們不經(jīng)常來你們酒店,這次來覺得你們的服務(wù)真是不錯,而且很細心,剛好我們過幾天有場答謝宴,正在考慮訂酒店呢,看你們的服務(wù)這么好,就選你們了。”
***后,我加了客人的微信,跟客人發(fā)了我們酒店近期的優(yōu)惠活動。
我的感想: 服務(wù)無小事兒,我們要用細節(jié)打動客人,于微小之處感動客人,才能讓客人成為我們的忠實客戶。