感動(dòng)服務(wù)案例 | 冒雨幫客人打車暖心服務(wù)得美名

發(fā)布時(shí)間：2018-04-16來(lái)源：點(diǎn)擊：1788

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

湘鄂匯大酒店 ------ 王園園

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4月12日晚上我在103房間看臺(tái)服務(wù)，一共來(lái)了9位女士，客人6點(diǎn)到齊了。女士們自帶了很多紅酒，由于客人是高中同學(xué)好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)面了，喝的有點(diǎn)猛，熱菜還沒(méi)上齊，就有幾位女士喝醉了。我就趕緊給客人自帶的茶葉重新?lián)Q了一下，給每位客人沖了一杯濃茶。大約在八點(diǎn)半左右，客人就結(jié)束了用餐，客人走的時(shí)候我在門口扶著喝醉的女士。

等客人結(jié)完賬走后，我回到房間準(zhǔn)備做餐后收尾工作的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客人的錢包落在了房間的沙發(fā)上。我趕緊拿著錢包跑到大門口去追客人，外邊兒又下著雨，客人在門口等著打出租車，把錢包給女士女士高興的說(shuō)謝謝你??！今天如果沒(méi)錢包我都回不去了。正準(zhǔn)備打車呢！我對(duì)客人說(shuō)：您好，你先站在大門里邊兒吧！我來(lái)幫您打車。我就冒著小雨跑到寨南路口打出租車，過(guò)完大概五分鐘左右，我叫了一輛出租車我就把出租車司機(jī)叫到我們店大門口。把喝醉的兩位女士扶到車上，有一位女士是她們的閨蜜沒(méi)喝多少酒，就陪同兩位喝醉的女士回家。出租車起步時(shí)，女士再次對(duì)我表示感謝！還說(shuō)以后吃飯就來(lái)湘鄂匯，服務(wù)熱情又貼心！