感動(dòng)服務(wù)案例 | 用心感動(dòng)服務(wù) 客人連連道謝

發(fā)布時(shí)間：2018-04-08來(lái)源：點(diǎn)擊：1827

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

湘鄂匯大酒店 ---- 張利娜

微信圖片_20180410134234.jpg

4月2日晚我正在樓梯口站位，走上來(lái)一位漂亮美女提著兩個(gè)大包。我快步走上去接過(guò)兩個(gè)手提包，但美女還是很難受的樣子，我問(wèn)：“美女怎么啦？”那位美女說(shuō)：“高跟鞋穿的腳疼死了？我都不敢快步走，腳實(shí)在是太疼。”我放慢腳步幫美女提東西到成都廳，成都廳是我們酒店為每對(duì)新人***準(zhǔn)備的房間。出來(lái)后我把這個(gè)情況告訴總監(jiān)，總監(jiān)毫不猶豫的說(shuō)：“趕快拿一雙拖鞋給客人送過(guò)去，讓客人先穿著?！蔽野淹闲玫匠啥紡d，直接拆開放在客人腳邊說(shuō)：“您好，你先穿上拖鞋，這樣腳會(huì)舒服點(diǎn)?！蹦俏幻琅@訝的看著了我說(shuō)：“你們酒店好細(xì)心，好溫暖??！謝謝！謝謝！”我說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，您不用太客氣，您先穿著，這樣腳就會(huì)舒服點(diǎn)。”