感動(dòng)服務(wù)案例 | 及時(shí)幫助小朋友家長預(yù)定生日宴

發(fā)布時(shí)間：2018-04-03來源：點(diǎn)擊：1859

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

湘鄂匯大酒店 ---- 李柯

微信圖片_20180404100755.jpg

3月28日中午二樓不忙，一樓大廳有大型婚宴，所以我到一樓大廳B區(qū)幫忙。在舉行婚禮的過程中，現(xiàn)場人很多又非常混亂我在幫忙時(shí)，看到有幾個(gè)小朋友在互相追逐、玩鬧。我走過去對小朋友們說：玩的時(shí)候要注意點(diǎn)安全哦！不要磕到或者碰到了喲！小朋友們一個(gè)個(gè)都點(diǎn)了點(diǎn)頭，在婚禮儀式即將結(jié)束時(shí)，我聽到有一個(gè)小朋友在哭。我走過去看到是一個(gè)小姑娘在哭，說是剛才在玩，不小心把手背碰破了一點(diǎn)。我說：“小妹妹等姐姐一下好嗎？”小朋友點(diǎn)點(diǎn)頭，然后我就趕緊去吧臺(tái)拿了一個(gè)創(chuàng)可貼，又在吧臺(tái)拿了兩顆糖過去給她。不一會(huì)兒，小姑娘不哭了，我就把小朋友送到家長身邊，小姑娘的媽媽看到后對我連連道謝！還夸我們的服務(wù)真周到，過幾天我家姑娘過生日就定在你們湘鄂匯大酒店了。我微笑的回答道：好！隨時(shí)歡迎您的到來了！同時(shí)我又從口袋里拿了一張名片雙手遞給客人，對客人說：您下次來之前給我打電話，我們這邊過生日要提前一天安排布置，還可以贈(zèng)送生日蛋糕哦！客人高興的豎起大拇指說：好，沒問題！