本期感動服務(wù)案例人物

宴天下幸福禮堂 ----屈丹迪

3月13日晚上幸福廳是個六歲小女孩的生日宴。上午就接到沈總通知說晚上的生日宴需要布置，收到通知后，我就想如何能給用餐的客人增添一些驚喜呢？既然是小女孩過生日，我想一定要把場地裝扮的繽紛多彩。除了氣球布置外我就去拿了一些絲帶，我想把絲帶制作成許多蝴蝶結(jié)，女孩兒一定會非常喜歡。于是上午下班以后我就開始用剪刀把絲帶剪成一段一段的，然后在網(wǎng)上查詢怎么系蝴蝶結(jié)好看。很快便學(xué)會了，一個個系完以后，在胡經(jīng)理和同事們的幫助下。下午上班之前做好了很多蝴蝶結(jié)，剛好貼滿了一面墻壁和一個用氣球制作成的幸福門。

小壽星到酒店看到這些后，滿臉笑容對媽媽說：媽媽這些真漂亮。我笑著說：小美女這些是專門為你準(zhǔn)備的，只要你喜歡就好。開席前我們給小壽星送上生日祝福，沈總也精心準(zhǔn)備了生日禮物并唱生日歌，小壽星在幸福禮堂許下了幸福的愿望。在詢臺的過程中，客人連連感謝，還說：是你們的用心準(zhǔn)備給我女兒帶來的驚喜，讓我女兒過了一個難忘的生日，辛苦你們了，我說：不客氣，來我們酒店用餐的每一位客人，我們都會用心服務(wù)，這是我們應(yīng)該做的。

本人感想：用心服務(wù)才能感動服務(wù)，給客人帶來不同的感受才能物超所值。

洛陽餐旅 宴會專家

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