感動服務(wù)案例 | 應(yīng)對及時服務(wù)完善 外地游客寫信表揚(yáng)
本期感動服務(wù)案例人物
洛陽餐旅集團(tuán)宴天下新區(qū)店 ----- 于佳佳
正月初三的晚上，寶云閣房間是臨時過來的散客。因?yàn)榉块g是標(biāo)準(zhǔn)的10人臺，客人臨時增加，位置不夠坐，我便及時與營業(yè)臺溝通，詢問是否有大點(diǎn)的房間。
接到通知說沒有，客人有點(diǎn)不高興，我便一邊安撫客人，一邊與同事把房間餐位加好，確定完標(biāo)準(zhǔn)，急忙下單，保證菜品盡快上桌?？吹?jīng)霾松淆R，客人才轉(zhuǎn)怒為喜，不再糾結(jié)。
在用餐的過程中，了解到客人是外地客人，因過年來洛陽旅游。我便向客人詳細(xì)介紹了洛陽周邊的旅游景區(qū)，以及門票的收費(fèi)項(xiàng)目，客人很高興，還詢問我是不是做導(dǎo)游的？對景區(qū)這么了解？
在與客人的聊天中，我還讓客人翻看了我之前在景區(qū)所拍的照片，整個用餐過程，客人非常滿意。臨走之時，其中兩位客人還特意給我寫了表揚(yáng)信，對我們的服務(wù)表示認(rèn)可。
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