感動(dòng)服務(wù)案例 | 養(yǎng)生米粥量身定制用心服務(wù)每位顧客

發(fā)布時(shí)間：2017-12-15來(lái)源：點(diǎn)擊：2028

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

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12月13日晚上，酒店***嬌是散客。六點(diǎn)多的時(shí)候，客人陸續(xù)到來(lái)，點(diǎn)了半水席套餐。給客人上菜的時(shí)候，從他們的談話中得知，是十幾年沒(méi)見(jiàn)的同學(xué)聚會(huì)。

其中一位女士帶著兩個(gè)孩子，是從美國(guó)回來(lái)的，孩子好像吃不慣中餐，不怎么動(dòng)筷，一直在喝水。我利用給女士倒水的時(shí)候，悄悄問(wèn)女士，孩子不怎么吃菜。女士微笑著說(shuō)：“謝謝你的關(guān)心，你們店的菜很棒!只是我們剛從國(guó)外回來(lái)，孩子不太適應(yīng)中餐，你們店有什么粥嗎？”

我拿菜單讓女士看了我們的養(yǎng)生青菜缽，女士說(shuō)，不要青菜可以嗎？我想了想說(shuō)，您稍等一下我去廚房給你看看。我把事情的經(jīng)過(guò)對(duì)廚房的師傅們說(shuō)了一下。過(guò)了幾分鐘，備餐端著熱騰騰的小米粥送到了***嬌包間，我把粥給兩個(gè)外國(guó)小朋友送去，女士用兩國(guó)語(yǔ)言教他們對(duì)我說(shuō):“謝謝”！

我微笑著說(shuō)，不用謝，趕緊讓孩子喝點(diǎn)粥吧，對(duì)腸胃好?？粗腿藗冋f(shuō)說(shuō)笑笑繼續(xù)用餐了，孩子也很喜歡喝，我心里非常高興。用心、細(xì)心，盡我微薄之力，服務(wù)好到店的每一位顧客，是我***大的愿望。