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    感動服務(wù)案例 | 想方設(shè)法播放音樂 客人需求放在首位

    發(fā)布時間:2017-08-11來源:點擊:2174

    本期感動服務(wù)案例人物

    宴天下幸福禮堂 —  周皓哿

    微信圖片_20170814145607.jpg

    8月1日晚上,酒店106房間臨時定了一桌婚前宴請,大概六點左右客人來了。在跟客人的交談中得知,客人請的都是自己公司里的領(lǐng)導(dǎo)跟同事。

    客人提到說,你們這里能不能放點音樂,增加氣氛。我告訴客人說,房間外面可以放音樂。但是客人非常想在房間里放,這就難倒我啦。我說,我盡量幫您解決。我突然想到,我剛買的手機送了一個小音響,但是要用手機放音樂,而我們上班都是要交手機的,客人的手機還要接電話。

    我馬上去向我們經(jīng)理申請,可不以拿自己的手機放音樂給客人,經(jīng)理同意了。我用手機連著音響放一些抒情、浪漫溫馨的歌曲,客人看我熱心地解決問題,高興地笑了。直到用餐結(jié)束,客人一直都在夸我們店什么都好,尤其是服務(wù),沒有做不到,只有想不到,讓人驚喜。


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