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本期感動服務(wù)案例人物 水席園旗艦店— 尚培娜 7月29日中午，酒店?duì)钤t是戰(zhàn)友聚會。開完班前例會，我就馬上去房間給客人布置。因?yàn)槭菓?zhàn)友聚會，而剛好八一建軍節(jié)也快到了，我就想著畫個(gè)軍人，再加個(gè)建軍節(jié)的LOGO，營造合適的氣氛。 我馬上開始在網(wǎng)上搜索照片。客人來的很早，看我一直在轉(zhuǎn)盤上忙碌，就很好
本期感動服務(wù)案例人物 全聚德大酒店 — 郭粉然 7月28日，全聚德迎接了兩席貴賓，酒店領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們提前對房間進(jìn)行精心布置。 由于提前得知是升職宴，所以我們特意精心布置，用黑芝麻和各種原料拼出步步高升四個(gè)大字，還有五顏六色的氣球，給客人營造美好的氣氛。 客人一進(jìn)房間很驚訝，高興地說，這是繡
本期感動服務(wù)案例人物 水席園旗艦店 — 崔會平 7月29日晚，瑞蘭房間來了4位客人?？腿苏埼?guī)兔c(diǎn)菜，我便幫他們推薦了4涼4熱，面點(diǎn)和主食各一道?？腿藢ν扑]的菜品非常滿意。 在給客人們分盛糊涂面時(shí)，客人說，服務(wù)員，可不可以給我們送份雞蛋湯，聽說水席***后一道菜就是雞蛋湯，喝了就***了。我
本期感動服務(wù)案例人物 宴愉·餐茶藝術(shù)餐廳 — 張亞兵 7月20日，我的工作結(jié)束后，我主動去男洗手間，想順便打掃下衛(wèi)生。 在打掃衛(wèi)生時(shí)，我看到了一個(gè)錢包。心里想，不知是哪位客人丟的，要是發(fā)現(xiàn)自己的錢包丟了，客人該有多著急！我就趕快撿起錢包，挨個(gè)房間詢問。功夫不負(fù)有心人，終于在沁園春包間找到
表彰先進(jìn)樹典型，完善服務(wù)促提升。7月31日下午，洛陽餐旅集團(tuán)第八屆烹飪服務(wù)技能大賽頒獎盛典，在餐旅集團(tuán)旗下裝修一新的宴天下大酒店老城店隆重舉行。技能大賽各個(gè)項(xiàng)目的獲獎選手獲得隆重表彰。 ▲ 新裝修完畢的宴天下老城店宴會大廳 洛陽餐旅集團(tuán)董事、總經(jīng)理劉怡蘭，集團(tuán)副總經(jīng)理閆利暉，集團(tuán)副總
本期感動服務(wù)案例人物 宴天下老城店 — 段燕飛 7月30日晚上，我在釣魚臺為客人服務(wù)。當(dāng)天段女的孩子考上大學(xué)，來我們酒店設(shè)宴席慶賀，我也為他們高興。 為了能夠讓他們有更加難忘的回憶，記住此刻在我們老城宴天下的美好時(shí)光。我們提前準(zhǔn)備了一系列感動服務(wù)流程。當(dāng)賓客滿堂入座，音響
本期感動服務(wù)案例人物 湘鄂匯大酒店 — 王園園 7月22日晚上，103包廂的客人舉行家庭聚會。在用餐過程中，我發(fā)現(xiàn)很多人都在給主位這位男士敬酒，主位的男士一直都沒有怎么動筷，但眼神卻老是往我們這邊看。 我悄悄地準(zhǔn)備了一杯白開水。然后走到他身邊，低頭說：“您好，外面有人找您?！蹦惺奎c(diǎn)點(diǎn)頭，心領(lǐng)神
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